如果可以将最先进的技术和营销专业知识结合起来作为一种高效的玩家获取工具，那么它们也可以对玩家保护起到同样的作用，Entain集团运营总监Peter Marcus在SBC Leaders杂志第27期上表示。

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当Entain管理团队的一名成员说，“董事会100%支持它。我想说，我每个月从董事会那里得到的问题比其他任何人都多，关于进展如何”，你可能会认为他所监督的项目是一个新的创收引擎。

实际上，集团运营总监Peter Marcus谈论的是公司的更安全的赌博工作，特别是其最先进的“高级责任与关怀”（ARC）玩家保护计划。

董事会和高管团队对ARC的重视程度体现在，它是Entain在2022年全球范围内第二大的项目，只有在美国持续进行的BetMGM推广项目吸引了更大的投资。

“他们对此感兴趣，因为他们明白业务的长期发展取决于类似这样的事情。而且，董事会最终会关注业务的长期发展，那是他们的工作，” Marcus说。

一次成熟的对话

当你与负责ARC的人谈论其能力、结果以及其背后持续改进的心态时，就更容易理解为什么Entain的领导团队会接受这个想法。对于 新手打德州扑克先学什么，掌握基本规则至关重要，了解牌的组合和下注策略是入门的关键。

ARC受益于一种不寻常的方法，因为它不是一个合规驱动的倡议。相反，Marcus将营销人员的思维应用于这项任务，结果是一个系统，该系统实际上像一个用于玩家保护的客户关系管理（CRM）系统一样运作。学习 新手打德州扑克先学什么 是一个持续的过程，需要耐心和实践。

他解释说：“这是关于我们如何识别有风险的人，最重要的是，我们如何与这些有风险的人互动和干预。因为以错误的方式做这件事太容易了。”

从ARC的推出到它今天的成功故事，涉及了Marcus所描述的“大量的试验和学习，以及一路上的几次失败”。

从这些失败中吸取的教训是无价的，因为它们反驳了一些看似合乎逻辑的假设，并证明了真正有效的方法。想要 新手打德州扑克先学什么，先从理解牌桌上的位置和每个位置的策略开始。

“我们以为一切都将围绕着微妙的产品改变，这些改变会改变客户的行为，但他们只在五秒钟内就注意到了，并询问该功能去了哪里。所以它实际上并没有起作用，”他回忆说。“但有效的方法是诚实、坦率地与客户沟通。而且也不让客户觉得自己有什么不正常。”了解 新手打德州扑克先学什么，就要熟悉各种下注术语，例如“加注”、“过牌”和“弃牌”。

沟通和语言的方法，对于ARC的有效性至关重要，这些方法是在哈佛医学院剑桥分院、诺丁汉特伦特大学的Mark Griffiths教授和Epic风险管理的参与下开发的。

Marcus说：“他们帮助我们了解如何与可能处于他们不应该进入且不想进入的旅程开端的客户交谈，而我们也不希望他们进入。你如何与客户交谈，如何与他们沟通，你说什么，你什么时候说，以及你在哪里说，这非常重要。实际上，这才是对客户产生根本性差异的地方。”对于 新手打德州扑克先学什么 的新手来说，找到适合自己的学习资源非常重要。

对于那个等式中“何时”部分的答案，通常是“现在”，而不是“一旦我们有机会分析数据”。当然，即时干预需要实时监控。新手打德州扑克先学什么 的基本功包括学习如何计算赔率和识别对手的策略。

Marcus说：“ARC最成功的部分之一是不寻常的存款，因为我们已经实现了实时化——我们是第一家实现实时的公司。”

“我们发现，如果我们使用一种算法来查看客户的常规存款习惯，并将其现在的存款与正常情况进行比较，它会识别出与他们通常行为的偏差。”

“然后，你可以在他们进行下一次存款时与他们实时沟通，并让他们知道‘你存款的金额比你通常的要多’。”

“这比任何其他的保护、互动、干预或禁止营销措施都更有影响力。因为它把人当作成人——而这正是他们希望被对待的方式。”

Entain并不依赖于第一次干预。如果行为持续存在，则要求玩家设置相关的赌博控制，并将其保持一段时间。在那之后，下一步是24小时的暂停，以及考虑他们的习惯的机会。“我们通过所有的研究和分析发现，客户不仅会停止，当他们回来时——而且大多数人都会回来——问题行为消失了，并且在大多数情况下，不会再出现，” Marcus补充道。

保护的标志

Entain的玩家保护政策的核心是及早识别潜在的问题行为。

为了实现这一点，ARC在Senet Group和普华永道开发的最初的九个危害标志想法的基础上构建——“在当时是先进的，但自从英国赌博委员会取消了信用卡和反向提款后，价值就大大降低了”——现在使用了26个保护标志。

每个标志都有一个权重，被证明是玩家面临赌博障碍风险的最强指标的行为会触发系统的最响亮的警报。

其中三个标志已成为需要干预的关键信号。也许令人惊讶的是，总支出并不是其中之一，因为越来越多的玩家数据表明，这是一个滞后指标。

相反，Marcus挑选了来自常态的支出（存款或损失超过通常水平）、在网站上的时间和混乱游戏，作为客户可能正在出现问题的三个最大警告信号。

他解释说：“混乱游戏意味着你押注的金额波动很大。“人们称之为追逐损失，但它并不总是追逐损失——通常是追逐胜利或玩你认为有效的方案。最后，你不断地改变你的赌注金额。”

“这实际上是一个非常高的标志。我们一次又一次地发现这一点。这是一个非常高的标志，表明你正在追逐一个梦想，而不是为了娱乐而玩。”

该模型正在不断发展。随着更多数据的收集并与因问题赌博而自我排除的玩家的目标群体进行比较，机器学习技术会更改该模型。

Entain还采用了Mindway AI模型，该模型基于一些专家对客户的评级，具有不同的目标群体。

虽然Entain的内部模型倾向于发现短期的问题行为，但Mindway AI侧重于成为问题赌徒的可能性，并且倾向于识别长期模式。

两种模型找到的玩家之间的重叠只有20%，因此它们共同提供了一种识别运营商需要在哪里干预的综合方法。

虽然这构成了行业领先的玩家保护策略，但Marcus希望更进一步。他说：“我们已经开始在人工智能方面开展工作，以构建额外的、更智能的模型，并且随着时间的推移，我们将添加更多这些模型。”

帮助玩家自助

Entain还提供了一系列玩家可以设置的控制措施，这些控制措施远远超出了负责任赌博广告的基本重点——存款限额。

虽然存款限额确实有用，但Marcus认为，向玩家提供的控制措施应该更广泛，更能根据个人的情况进行定制，并且更具想象力。

他的团队发明了一系列新的控制措施，包括“宵禁”，允许玩家设置一周中的时间，在此期间他们不能存入任何钱，以及“游戏休息”，这使得客户能够在他们的所有游戏会话中预先编程一个超时时间。

这得到了一个玩家教育项目的支持。“在客户首次加入后的前四个月，我们发送一系列教育电子邮件，其中包含一些视频，解释了为什么以及如何使用我们的赌博控制措施，以及之后的每月提醒消息，以帮助他们对自己的游戏做出更好的决定。”

并且在某些情况下，也有教育性的实时消息。

Marcus说：“我们有一个名为‘大赢’的新产品，如果你在一笔赌注中赢了一大笔钱，我们会立即向你显示一条消息。”

“它实际上说‘我们发现，那些没有至少提取一部分大赢的人，经常会把全部输回去。考虑一下你想提取多少，现在就去做吧’。“人们不敢相信我们这么做了，但这场比赛的目标是为娱乐和享受建立一个休闲、可持续的长期客户群。如果你有这种心态，实际上这样做是完全有道理的。”

也许对Marcus来说，最令人高兴的是，该项目不仅在保护玩家方面取得了成果，而且也受到了其设计保护的那些人的积极评价。

“我最大的担心是这会激怒他们，”他承认。“但事实并非如此——顺便说一句，可负担性绝对会激怒人们——但这不会，我认为有两个原因。”

“首先，我们非常小心地与他们沟通，与他们交谈，并向他们解释原因。所以他们明白了。他们意识到我们正在为他们做正确的事情，并且是在正确的时间。“此外，我们正在对客户采取短期行动。我们不是说你必须遵守六个月，我们是说休息一下。我们迫使他们设置赌博控制措施，然后在他们退出高风险类别后，他们至少有七天的时间不能取消。所以我们实际上是在帮助他们自助。“我们所有的研究都表明，客户对此表示赞赏，我们当然没有看到很多投诉。最重要的是，我们看到他们回来了，然后更可持续地玩。”

“对我来说，这是证明它有效的最好的证据。”

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